Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Para realizar su pedido simplemente agregue los productos deseados a su carrito de compras y proceda con el pago de los mismos. Para más información visite la sección Como Comprar

¿Cuánto tiempo se demora el envío de mi orden?

Una vez que recibamos su orden el envío efectuará entre 1 a 2 días laborales.

¿Cuándo estaría recibiendo mi orden después de realizado el pago?

Si su orden es para ser enviada dentro de USA usted la recibiría en aproximadamente 5 días laborales. Si su orden es para cualquier otro país la estaría recibiendo en aproximadamente 7 u 8 días laborales.

¿Cuáles son los métodos de pagos disponibles?

Los métodos de pagos disponibles son los siguientes:

• Puede enviar su pago via Zelle.

• Puede pagar con tarjeta de crédito.

Nota: Para más información visite la sección Pagos

¿Venden ustedes solamente al Retail?

En www.herramientasdesanteriaenacero.com solamente vendemos al retail, para precios al por mayor visite nuestra página de por mayor www.herramientasdesanteria.com

¿Puedo pagar después de recibir mi pedido?

No ofrecemos pago contra entrega, o sea tendría que realizar el pago antes de que le enviemos el o los productos.

¿Es seguro realizar un pago en su página de Internet?

Totalmente 100% seguro pues tanto www.herramientasdesanteriaenacero.com como authorize.net(nuestro procesador de tarjetas de crédito) cuentan con todos los estándares de privacidad y seguridad para proteger sus compras electrónicas en nuestro sitio web, además authorize.net cuenta con un módulo antifraude, el cual generará una alerta que frena las transacciones en el momento de detectar algún riesgo.  Al ser avisados, el personal capacitado de Authorize.net se pondrá en contacto con la persona que está realizando el pago y le hará un test de seguridad sobre información que sólo conoce el verdadero dueño de la tarjeta. Esta información es corroborada con las centrales de riesgo y si todo es correcto la transacción será aprobada por Authorize.net, de lo contrario, por seguridad será rechazado el pago.

¿Qué empresa de transporte utilizan para enviar los pedidos?

Usamos el correo regular de los Estados Unidos para dentro y fuera de USA y Priority Mail para quien quiera que su orden le llegue más rápido.

El costo de cualquier envío para cualquier otro país a través del correo regular es de $40.

¿Qué sucede si se pierde mi paquete en el correo?

Todos los envíos están asegurados, así que en caso de pérdida lo cual hasta ahora nunca ha sucedido, se le enviaría un nuevo paquete sin costo alguno.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de cualquier envío dentro de  USA, Alaska, Hawái y Puerto Rico a través de Priority Mail / First Class ( USPS) es gratis.

El costo de cualquier envío para cualquier otro país a través del correo regular es de $50.

Nota: Para más información visite la sección Información de Envío

¿Qué sucede si algún producto viene defectuoso?

Al recibir su paquete tiene hasta 48 horas para revisar su pedido, de encontrar algún producto/s con defectos de fabricación (lo que no es muy común) debe enviarnos una fotografía de el o los productos dañados y especificar el modelo y la cantidad en cuestión, de confirmarse esta falta, se procesará inmediatamente un reembolso a su tarjeta de crédito por el monto de el o los productos defectuosos, de no comprobarse el defecto en la foto, usted tendrá que enviar el o los productos de vuelta a nuestro almacén en Miami, USA donde se procederá a la revisión de el o los productos y de así determinarse se le hará el reembolso correspondiente, el costo de ese envío será cubierto por nuestra empresa y será agregado al reembolso total. De haber efectuado usted el pago a través de zelle por uno o varios productos dañados no habrá reembolso sino que se le otorgará un crédito para su próxima orden. Para más información visite la sección Devoluciones

¿Ustedes ofrecen algún tipo de devolución o intercambio?

Ofrecemos devoluciones más no intercambios, algunas restricciones aplican para las devoluciones, para más información sobre nuestra política de devolución visite la sección Devoluciones

¿Ustedes envían a cualquier parte del mundo?

Nosotros realizamos envíos a todos los países del mundo, si son países con restricciones nosotros nos encargamos de hacerle llegar de igual manera su paquete.

¿Tienen ustedes algún sitio donde venden físicamente sus productos en USA?

Puede adquirir nuestros productos en nuestro almacén de Miami-USA, localizado en la siguiente dirección:
6230 SW 8 ST
Miami, FL 33144

¿Tengo que pagar los impuestos aduaneros una vez que reciba la mercancía en mi país?

En el 99% de los casos no hay que pagar ningún impuesto pues nosotros desde acá en USA gestionamos eso con las compañías de envíos de puerta a puerta para que los clientes no tengan que pagar nada extra.

¿Cómo se realizan los envíos internacionales y quién gestiona los trámites de aduana?

Los envíos se realizan de puerta a puerta y todos los trámites requeridos lo realiza la empresa de transporte encargada de su paquete y le repetimos el 99% de las veces no hay que pagar aduana.

¿Tienen siempre el 100% de los productos que estan en la página web en inventario?

El 99% de la veces si.

¿De qué material están hechas estas Herramientas de Santería?

Todas estas Herramientas de Santería son de Acero Inoxidable, excepto la Corona de Oya y las Pulsas de Oya que estan hechas de Cobre Genuino.